Qualität im Betrieb = Qualität in der Beratung

Das Erkennen und Erfüllen von Kundenbedürfnissen ist auf dem zunehmend wettbewerbsintensiven Dienstleistungsmarkt unabdingbare Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Die Zufriedenheit der Kunden resultiert dabei aus der Qualität der Leistungen und der Art und Weise der Leistungserbringung. Die Gegenbauer Location Management & Services GmbH hat sich verpflichtet, ihren Auftraggebern die beste Qualität im Service zu bieten. Unser volles Engagement gilt der konsequenten Kundenorientierung und einer kompromisslosen Ausrichtung unserer Dienstleistungen am Qualitätsgedanken.

Um unseren Kunden, aber auch uns selbst, einen konstruktiven Maßstab für die Beurteilung unserer Dienstleistungen an die Hand zu geben, haben wir uns für die Einführung eines Managementsystems entschieden, dass sich an den Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems gemäß der DIN EN ISO 9001:2000 orientiert. Die darin enthaltenen Beschreibungen und Regelungen sind uneingeschränkte und verbindliche Arbeitsgrundlage für alle Führungskräfte und Mitarbeiter der Gegenbauer Location Management & Services GmbH und ihrer Tochtergesellschaft. Unser Managementsystem kennzeichnet sich durch die Integration der Aspekte Qualität, Umwelt, Vertrieb und Arbeits- und Verkehrssicherheit, die Einhaltung aller gesetzlichen Rahmenbedingungen sowie die besondere Verantwortung als Betreiber von Versammlungsstätten.

Grundsätze zur Qualität

  • ständige und konsequente Orientierung an Kundenwünschen
  • vertragsgerechte operative Umsetzung
  • Festlegung von Prozessen, Verantwortlichkeiten und Organisationsstrukturen
  • kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zur Optimierung unserer Leistungen

Grundsätze zur Umwelt

  • Schaffung von Verständnis für umweltrelevante Fragestellungen auf allen Ebenen
  • Förderung des bewussten Umgangs mit natürlichen Ressourcen
  • konzernweite Aktivitäten zum Umweltschutz gemäß DIN EN ISO 14001
  • Einsatz umweltschonender Arbeitsstoffe und Betriebsmittel auch von Partnern und Lieferanten

Grundsätze zur Arbeits- und Verkehrssicherheit

  • Beachtung gesetzlicher und berufsgenossenschaftlicher Grundsätze, Schutzziele und Sicherheitsregeln
  • Beachtung der Betriebsvorschriften für Objekte mit öffentlichem Verkehr, der Technischen Regeln und Hygienevorschriften gemäß den gesetzlichen Bestimmungen
  • Benennung und Qualifizierung einer ausreichenden Anzahl an Verantwortlichen und Fachkräften für Arbeitssicherheit, Veranstaltungstechnik, Sicherheits- und Brandschutzbeauftragten, Pyrotechnikern, Erst- und Löschhelfern sowie Gewerbeberechtigten für Gastronomie
  • prozessbezogene Überwachung des Verkehrssicherheitsmanagements
  • regelmäßige Mitarbeiterschulungen

Grundsätze zum Wissensmanagement

  • konsequente und systematische Generierung, Weiterentwicklung und Transfer von Erfahrungs-, Methoden-, Prozess- und Projektwissen über alle Ebenen
  • stetige Weiterentwicklung der Wissensbereiche Rechtssprechung und Gesetzesänderungen; rahmenpolitische Vorgaben, Änderungen von technischen Regeln, technische Entwicklungen, Markttrends bei Kundenforderungen
  • Entwicklung und Anwendung neuer Managementmethoden

Grundsätze zum Risikomanagement

Durch ein aktives Risikomanagementsystem (RMS) identifizieren wir Risiken, bewerten diese und leiten Maßnahmen ab. Hierzu wenden wir geeignete vorbeugende Methoden an:

  • Personal- und Qualifikationsmaßnahmen (Personalrisiko)
  • Lieferantenmanagement (Beschaffungsrisiko)
  • Wissensmanagement (Wissensverlustrisiko)
  • Unterstützung und Auswertung von Marktforschungsinstrumenten wie Umfragen des EVVC
  • Bewertung von Umweltaspekten und Umweltauswirkungen (Umweltrisiko)
  • Fehlermöglichkeits- und Einflussanalysen – FMEA (Dienstleistungs-/ Prozessrisiko)
  • Gefährdungsanalysen (Sicherheitsrisiko)
  • Kaufmännisches Risikomanagement (Finanzrisiko)

Unser integriertes Managementsystem und die darin verankerten Grundsätze bilden den Rahmen für unsere individuell auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse ausgerichteten, partnerschaftlichen Betriebs- und Beratungsleistungen.